相信很多人對補習班的換課、退費規則都抱有許多質疑，這次小弟來跟大家分享我自己在巨匠美語購買課程後的客服經驗，讓未來巨匠美語的學員若遇到與小弟我相同的處境，可先了解巨匠美語客服人員的處理SOP，莫急莫慌張。
老媽驚喜調職，舉家遷徙美國
首先，跟大家說說為何會有這次到巨匠美語的經驗。半年前，我媽公司突然把她外派到美國，而且一待就要兩年以上，所以我們全家決定跟著搬家。
當時雖然高興，但是你知道的，搬家是一件很麻煩的事，尤其我們已經在那個地方住了快 10 年，東西多得可怕。弟弟妹妹們的房間簡直垃圾場，我們每天都打包整理到一、兩點，幸好當時放寒假，不然真的要人命。
離校手續＋補習班課程處理讓我好崩潰
家裡一團亂之餘，我還要自己處理離校手續、巨匠美語課程的問題，真的是累到快要發瘋，超希望有一個人可以幫我把所有事情都處理好！！！
學校方面，由於我才大一，校園又很小，所以跑流程不會太複雜，學費方面也不用擔心，因為沒有註冊新學期就不會多花錢，一切很快就處理好了。但是，巨匠美語補習班方面就不一樣了 ‧‧‧‧‧‧ 簽下去的合約要異動，就是另一場談判的過程。
為理解自身權益，打電話去巨匠美語尋求客服協助
當時巨匠美語的合約是簽兩年，但實際上課只上了 5 個月，因為大一上學期結束我們就準備搬家了，所以必須想辦法看巨匠美語後續要怎麼處理。當時的我什麼都不懂，也很心急，所以打去巨匠美語詢問的時候口氣並沒有很好，雖然對方非常有耐心地聽我說明需要申請巨匠美語退費的原因，也提供了不同的解決方案，但都不是我想要的答案。所以我就很莽撞地打去巨匠美語客訴，後來才更明白補習班的退費規則，以下用這張表格讓大家直接理解。
普遍補習班 & 巨匠美語退費的通則
| 上課時數 | 可退額度 |
| 實際開課日「前」（未上過課） | 可退 90 % （剩餘的 10 % 若超過一千元也會退還。） |
| 已上課（未超過的 1/3） | 可退 50 % |
| 已上課（已超過的 1/3） | 全數不可退 |
這個通則算是政府明訂出來的，主要是為了保障消費者與補習班雙方的權益。以我的情況來說，簽約兩年是 24 個月，但我只上了 5 個月，未超過合約總時數或總期間的 1/3（8 個月），所以可以申請到 50 % 的退費金額，至少不是半毛都沒有。
巨匠美語客訴經驗，感受客服與顧問的誠意
經過這次的巨匠美語客訴經驗，我的感想是 ── 雖然內心還是會希望可以再多為自己爭取一些權益，但畢竟這些退費通則是各縣市政府明訂出來的，也就沒有太多好爭論的空間了 ‧‧‧‧‧‧
而且，巨匠美語客服人員與課程顧問都蠻有耐心的，他們會站在學員的角度想，盡可能幫忙學員思考更無損權益的方式，例如：建議我把實體課程轉為線上課程，或者問我要不要上課上到第 8 個月時（滿合約總時數的 1/3）再申請退費？當他們提出這些建議跟方法時，都能讓人感受到他們的誠意，所以就這點來說，我會給予巨匠美語評價五顆星，至少在整個客服人員協助我處理的過程中都能理解他們是站在我的角度為我著想的。
報名任何補習班，簽約之前請三思
總結來說，雖然我個人在巨匠美語課客訴的經驗是個意外，但是最後還是要提醒大家：如果想去補習班上課，簽約之前請務必三思！因為只要你上過「1 堂課」，就不太可能有機會申請到全額退費了！補習班不是慈善教育機構，為了保障自己不花冤枉錢，簽約之前請各位一定要想清楚！
※ 巨匠美語諮詢專線
最後補充巨匠美語諮詢的專線給大家：
免付費客服專線：0800–231–381 週一至五 09:00~18:00
祝大家英文越來越好！
